Soluciones

Mediante atención personalizada, accesible y disponible las 24 horas del día los 365 días del año; Ofintel Soporte Humano facilita a tus clientes la conexión con tu negocio, siempre garantizando excelentes experiencias de servicio.

Telemarketing

Damos a conocer tus servicios y productos al mercado objetivo, promoviendo tus eventos, novedades, sucursales, promociones y todo lo relacionado con tu negocio; directamente de persona a persona.

Fidelización/ Prospección

Te ayudamos a comunicar efectivamente el valor que aporta tu empresa a tus clientes para resolver tus necesidades, procurando convertir cada contacto en el principio de la siguiente venta, consiguiendo una relación estable y duradera.

Atención al cliente

Estamos siempre disponibles para tus clientes, facilitando la conexión, vía remota, con tu negocio resolviendo puntualmente cualquier solicitud o imprevisto de parte de tus colaboradores o clientes dentro del proceso preestablecido.

Apoyo administrativo de cobranza

Contactamos con clientes específicos para sensibilizarlos y encontrar juntos la mejor forma de ponerse al corriente, ofreciendo nuevas condiciones del financiamiento original; que nuestro socio estratégico defina.

Proceso

01.

Selección de servicio

Con base a las necesidades operativas definimos juntos las áreas de oportunidad que requieran del soporte; para garantizar el cumplimiento de los objetivos planeados.

02.

Planeación

Se acuerda el plan de integración de las nuevas actividades a el mapa operativo actual; que genere sinergia y mejora en los resultados.

03.

Documentación

Se comparte la información administrativa y operativa que nos permitirá llevar un buen control de los servicios.

04.

Implementación

Se da de alta al cliente en sistemas, se capacita al equipo de atención sobre la nueva actividad y se direccionan sus servicios de comunicación hacia el Contact Center para su atención.

Nuestro trabajo

Somos un equipo efectivo integrado por ejecutivos telefónicos especializados que atiende hasta el 98% de las solicitudes de sus clientes con éxito, apegados invariablemente a procesos y protocolos preestablecidos de soporte humano.

Nuestra capacidad se ajusta a las necesidades de nuestros clientes lo que nos permite atender más de 10 mil llamadas al mes en múltiples servicios de atención. Entregando reportes detallados de nuestra operación. Nos respaldan más de 24 años de experiencia profesional.

El objetivo de este servicio profesional es brindar soporte y atención a los clientes de nuestros socios estrategicos, adquiriendo en cada proyecto un doble reto de satisfacer las necesidades para crear una comunicación efectiva; siendo el eslabón en la cadena de valor que derive en un óptimo funcionamiento de sus procesos operativos, preventivos y especializados 24/7 con alta eficiencia.

0

Años de experiencia

400

Más de 600 proyectos completados

50

98% de solicitudes con éxito

9700

Llamadas recibidas al mes

Socios Estrategicos

Experiencia de Servicio

Atención personalizada 24/7

En Ofintel creemos en la importancia de generar excelentes experiencias de servicio por lo que nos esforzamos en brindar siempre nuestro mayor esfuerzo. Mismo que logramos a los valores que forman parte de nuestra cultura.

Valores

  • Determinación

    Siempre con un paso al frente.

  • Convivencia

    En un ambiente sano y productivo.

  • Esfuerzo

    Por una mejor calidad de vida.

  • Confianza

    El uno con el otro como una familia.

  • Flexibilidad

    Adaptándonos al cambio continuo.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo me ayuda Ofintel?

    Somos expertos en contact center services

    Un contact center al incorporase a los procesos operativos juega un papel importante en el éxito de muchas compañías; mismos que deben estar direccionados siempre a procurar la mejora en la calidad de atención al cliente. Los asesores telefónicos, son las primeras personas con las que sus clientes entran en contacto (persona a persona) cuando necesitan resolver cualquier solicitud, por lo que al incorporarse a tu empresa; son su voz, cultura y valores ante el cliente. Siempre se aseguran que tus clientes reciban atención profesional y un servicio de excelencia.

    ofintel@ofintel.com.mx

  • ¿Cómo Ofintel atiende mis contactos?

    Mediante medios electrónicos

    Nuestro socio estrategico direcciona sus líneas a nuestro contact center, así como nos proporciona acceso a sus correos electrónicos, whatsapp o cualquier otro medio dispuesto para la atención a sus clientes.

    ofintel@ofintel.com.mx

  • ¿Cómo gestiona Ofintel la atención a mis clientes?

    Nuestros socios estrategicos establecen el protocolo a seguir

    Seguimos los procedimientos establecidos para cada uno de los medios de atención a sus clientes; siempre considerando la flexibilidad necesaria para brindar el mejor servicio.

    ofintel@ofintel.com.mx